すべてのホール必見！ P-WORLD インターネットアンケート調査結果発表！

パチンコ・パチスロファンは、ホールにどのようなサービスを求めるのか。その意識を探るために、2000年9月1日から15日までの１５日間、『アミューズメントジャパン』と『P-WORLD』の共同企画で「インターネット世論調査」と題したアンケート調査を実施しました。その結果集まった回答は１４５２件。この回答から、パチンコ・パチスロファンのニーズを探り、調査結果がパチンコ業界誌『アミューズメントジャパン』に掲載されました。『アミューズメントジャパン』誌は、全国約１万２千店舗のホールへ配られています。

一般の方はなかなか手に入らない業界誌ですが、『アミューズメントジャパン』様の了解を得て、アンケート結果を一挙公開いたします。

□Amusement Japan
http://www.amusement-japan.co.jp/amusement_j/index.html

□特集「サービスってなんだ！？」

パチンコホールのサービスとはなんだろうか？ 出血大サービスで玉を出すこと？ リラックスして遊んでいただくこと？ 丁寧にもてなすこと？ 人気のある機種を設置すること？ 最新の周辺機器を備えること？ すべては正解かもしれないし、不正解かもしれない。 ただひとつ言えることがある。 お客様からお金をいただくための努力を怠れば、 お客様は来てくれないということだ。

□ファンが求めるサービスとは

１５日間の調査期間を終えて、回答者数は1452人にのぼった。さすがにコアなファンが多いと見えて、とくに自由回答欄に回答いただいた406件の意見には、様々な意見・提言が寄せられていた。なかには普段感じている不平不満のはけ口として特定ホールや個人、メーカーを誹謗するものやお願いするものもあったが、総じて興味深い意見であった．．．

【P4】

【P3】

□お店選びのトップはやはり出玉

図２は、アンケートで聞いた９項目の質問を「非常に重視している」「重視している」を合わせて回答が多い順に並べたものである。これを見ると、ホールにおけるサービスとして「出玉」がもっとも大きなファクターであることがわかる。パチンコ・パチスロという遊びの性格上これは当たり前の結果といえるだろう．．．

【P6】

【P5】

□こんな意見がありました！

どこもシメすぎ。回転率、出玉ともにシメられるとさすがに打てない。この風潮はどうにかしてほしい。（男性・３０〜３４才・東京都） パチンコ店は出玉がなによりのお客様へのサービスだと思うので、余計なサービスよりもこちらを重視すべき。でも最低限のお客様を大切にする気持ちは必要。（男性・２０〜２４才・大阪府）

【P8】

【P7】

□スタッフの礼儀が集客を左右する！

今回の調査で非常に興味があったのが、「玉箱を運ぶ」サービスや「お客様にお辞儀をする」というスタッフの物理的なサービス、つまり「接客」の部分が、どの程度必要とされているかを探ることだった。パチンコがサービス業とするなら、少なくともそこで働く人間に、お客様へのサービスの気持ちが必要であることは言うまでもない．．．

【P10】

【P9】

□禁煙コーナーを求める声が殺到

アンケート結果でもっとも驚いたのが、「お店が清潔」であることの重視度が想像以上に高かったことだ。これまで見てきたように「一番のサービスは出玉」というファンが多い一方で、出玉とは何の関係もない「清潔度」の重視度が７０％近くあることは何を意味するだろうか．．．

【P12】

【P11】

□自由回答より

ファンがパチンコホールに求める要求は果てしない。それはそうだ。ホールにしてみれば１対多数だが、ファンから見れば１対１。お金を払って遊びに来ている以上は、それに見合った代償を求めるのは当たり前だ。今回のアンケートは正直に言って、そうしたファンの人たちの思いのはけ口となるには、質問項目が少なすぎた面がある．．．

【P15】

【P14】

【P13】